Правила користування сервісом

I. ОСНОВНІ ВИЗНАЧЕННЯ

Адміністратор - власник і оператор Сервісу, а саме компанія

Замовник – — фізична особа, яка укладає з Адміністратором юридичну угоду, не пов’язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, а також юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи;

Політика конфіденційності – документ, що містить детальну інформацію про обробку персональних даних і принципи захисту конфіденційності щодо Замовників;

Правила – ці Правила, що містять сукупність умов користування Сервісом, а також права та обов’язки Замовників і Адміністратора, і є умовами надання електронних послуг;

Сервіс група взаємопов’язаних вебсторінок, доступних в Інтернеті за адресою

Продукт – товари, які можна замовити/придбати через Сервіс або шляхом телефонного замовлення;

Стійкий носій – матеріал або інструмент, що дозволяє Замовнику зберігати інформацію, адресовану йому, таким чином, щоб забезпечити доступ до неї в майбутньому протягом періоду, необхідного для цілей, яким ця інформація служить, і який дозволяє відтворення інформації в незмінному вигляді;

Робочий день – кожен день з понеділка по п’ятницю, за винятком свят/державних вихідних днів.

II. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці Правила визначають умови користування Сервісом, а також права та обов’язки Замовників і Адміністратора в рамках договорів купівлі-продажу Продукту.

2. Через Сервіс Адміністратор пропонує Продукти Замовникам.

3. У рамках надання послуг у вигляді доступу до Сервісу Адміністратор надає електронні послуги безперервно, забезпечуючи Замовникам доступ до Сервісу.

4. Замовник заявляє Адміністратору, що йому виповнилося вісімнадцять (18) років (або він досяг іншого віку, який згідно з законодавством його країни дозволяє укладати обов’язкові юридичні угоди), має повну правоздатність і погоджується з умовами, викладеними в Правилах. Якщо Замовник користується Сервісом або послугами Адміністратора від імені третьої особи — юридичної особи чи організації, він заявляє, що уповноважений укладати цю угоду від імені такої особи, і прийняття цих Правил є рівнозначним їх прийняттю цією особою. У такому випадку термін «Замовник» означає зазначену третю особу. За відсутності реального повноваження, особа, яка нібито діє від імені третьої сторони, вважається Замовником, який уклав угоду з Адміністратором від свого імені та на свою користь. Замовники, які не мають юридичної можливості укладати угоди або яким заборонено користуватись Сервісом згідно з чинним законодавством країни їхнього перебування, не повинні користуватись Сервісом.

5. Адміністратор залишає за собою право змінювати та модифікувати ці Правила, включаючи додавання нових або видалення існуючих положень, на власний розсуд у будь-який час шляхом публікації змін на сайті Сервісу. Замовник зобов’язаний регулярно перевіряти, чи не було змін. Якщо не вказано інше, змінені Правила набувають чинності автоматично через тридцять (30) днів після публікації. Публікуючи зміни, Адміністратор зобов’язаний вказати, які положення змінено, додано або видалено. У разі зміни Правил під час дії договору, застосовуються положення у попередній редакції.

6. Адміністратор не допускає порушення Замовниками закону або прав третіх осіб.

7. Усі тексти, графічні матеріали, інтерактивні функції, логотипи, фотографії, файли, програмне забезпечення та інші елементи Сервісу, а також їхнє компонування та загальний вигляд є інтелектуальною власністю Адміністратора. Вони охороняються авторським правом, патентами, торговельними марками та іншими законами. Усі такі права належать Адміністратору. Без його дозволу Замовник не має права продавати, копіювати, змінювати, показувати, публікувати, транслювати чи створювати похідні твори на їх основі.

8. Щодо Замовників з Європейського Союзу, які є споживачами, Адміністратор виконує обов’язки щодо надання інформації згідно з чинним законодавством.

9. Усі юридично обов’язкові підтвердження надсилатимуться на електронну адресу Замовника.

10. Користуючись послугами або надсилаючи електронні листи Адміністратору, Замовник погоджується на електронну форму зв’язку. Всі повідомлення, угоди, розкриття інформації, які надає Адміністратор, вважаються дійсними, якби вони були надані у письмовій формі, якщо інше не передбачено законодавством.

11. Для використання Сервісу Замовник повинен мати пристрій із операційною системою, доступ до Інтернету та стандартне програмне забезпечення для перегляду вебсторінок із підтримкою cookies. Для деяких функцій може знадобитися підтримка Java, JavaScript, Flash тощо.

12. Адміністратор залишає за собою право на тимчасові перерви в доступі до Сервісу, пов’язані з оновленням або технічними проблемами. У разі технічних проблем Адміністратор зобов’язується усунути їх якомога швидше.

III.ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСОМ

1. Замовник зобов’язується користуватись Сервісом згідно з цими Правилами, чинним законодавством, моральними нормами та принципами добросовісності. Аналогічним чином діє Адміністратор.

2. Замовник заявляє, що ознайомився зі змістом Правил і повністю приймає їх. Політика конфіденційності є невід’ємною частиною цих Правил.

IV. УКЛАДАННЯ ТА ВИКОНАННЯ ДОГОВОРІВ. ОПЛАТИ

1. Для укладення договору з Адміністратором Замовник звертається через форму, доступну на Сервісі, на електронну адресу Адміністратора, вказану на Сервісі, або телефоном. Процедура замовлення Продукту включає вибір Продукту та способу доставки, підтвердження замовлення та обов’язку його оплати, а також здійснення платежу за Продукт.

2. Договір укладається в момент підтвердження Замовником замовлення. У разі замовлення через Сервіс підтвердження здійснюється шляхом натискання на кнопку «замовити та оплатити» або подібну. У випадку телефонного замовлення підтвердження замовлення відбувається під час телефонної розмови.

3. У разі телефонного зв’язку для укладення договору Адміністратор зобов’язаний підтвердити зміст запропонованого договору на папері або іншому сталому носії. Заява споживача про укладення договору є чинною, якщо вона зафіксована на папері або іншому сталому носії після отримання підтвердження від Адміністратора.

4. Адміністратор зобов’язаний надати Замовнику підтвердження укладення договору дистанційно на сталому носії у розумний строк після його укладення, не пізніше ніж під час доставки Продукту або до початку надання послуги. Адміністратор підтверджує зміст договору, надсилаючи його електронною поштою у вигляді pdf-файлу або у паперовому вигляді разом з доставленим Продуктом. Якщо Замовник вважає, що надісланий зміст договору не відповідає домовленостям, він зобов’язаний негайно повідомити про це Адміністратора. Незалежно від цього, Замовник може в такому випадку відмовитися від договору згідно з п.22 нижче.

5. В результаті укладення договору Адміністратор зобов’язується передати право власності на Продукт Замовнику та видати його, а Замовник — прийняти Продукт і оплатити його.

6. Замовники можуть платно придбавати Продукти у Адміністратора. Оплата стягується наперед або післяплатою, якщо тільки Адміністратор не погодиться на часткову оплату після виконання договору або в його процесі.

7. Адміністратор доставляє Продукт лише на території Республіки Польща.

8. Біля кнопки/інформації на Сервісі про конкретний Продукт завжди вказується брутто-ціна, яку повинен сплатити Замовник у разі бажання придбати даний Продукт. Ціна біля Продукту НЕ включає вартість доставки, яка нараховується окремо під час процедури оформлення замовлення. Вартість доставки також вказується у брутто-розмірі. Вартість доставки може залежати від розміру, ваги або габаритів замовленого товару.

9. Ціни, зазначені біля конкретного продукту або послуги, не є частиною цього Регламенту і можуть змінюватися до моменту укладення договору. Проте ціна Продукту не може бути змінена після підтвердження Замовлення Замовником, але до здійснення оплати. У разі укладення договору телефоном цінова пропозиція на Продукт, озвучена співробітником Адміністратора, є чинною до завершення телефонної розмови.

10. Усі ціни та збори вказані в польських злотих, в іншому випадку буде розміщено відповідне повідомлення.

11. Замовники можуть здійснювати оплату через платіжні моделі, доступні на Сервісі, такі як PayPal та інші, включаючи використання платіжних або кредитних карт. Усі доступні способи оплати описані на Сервісі.

12. Замовник, який бажає здійснити оплату через зазначені платіжні системи, цим погоджується на здійснення платежу через відповідні сервіси і підтверджує, що ознайомився з регламентами, доступними на сайтах цих сервісів, та приймає їх умови. В межах, дозволених законом, Адміністратор не несе відповідальності перед Замовниками за будь-які проблеми з оплатою, спричинені власниками зазначених сервісів, зокрема за затримки або неможливість здійснення платежу з технічних причин. У такому випадку Замовник повинен звернутися до оператора відповідного платіжного сервісу згідно з його регламентом. Якщо оплата не була врахована з вини Адміністратора, Замовник повинен повідомити про це на електронну адресу:

13. Замовник погоджується на передачу Адміністратором його персональних даних, таких як ім’я, прізвище, адреса, а також інших даних, як-от номер банківського рахунку, операторам платіжних систем, зазначеним у п.12, а також на обробку цими операторами таких даних з метою здійснення транзакції.

14. Замовники заявляють, що за всі продукти та послуги, придбані через Сервіс, вони здійснюватимуть оплату грошовими коштами з легальних джерел.

15. Адміністратор зобов’язаний надати підтвердження укладення договору із Замовником з ЄС, який є споживачем, на Тривкому Носії у розумний строк після його укладення. Таке підтвердження повинно містити інформацію, передбачену чинним законодавством, якщо тільки Адміністратор не надав її Замовнику до укладення договору.

16. Не пізніше моменту вираження Замовником волі укласти договір, Адміністратор зобов’язаний чітко й зрозуміло проінформувати такого Замовника про:

1) основні характеристики послуги з урахуванням предмета послуги та способу спілкування з споживачем;

2) свої ідентифікаційні дані, зокрема найменування, орган, що зареєстрував підприємницьку діяльність, а також номер, під яким було зареєстровано;

3) адресу підприємства, адресу електронної пошти, а також номери телефону або факсу, якщо вони доступні, за якими споживач може швидко та ефективно зв’язатися з підприємцем;

4) адресу, за якою споживач може подати скаргу, якщо вона відрізняється від адреси, зазначеної в пункті 3;

5) загальну ціну або винагороду за послугу разом з податками, а коли характер предмета послуги не дозволяє розумно заздалегідь визначити їх розмір – спосіб, у який вони будуть розраховуватись, а також оплату за транспортування, доставку, поштові послуги та інші витрати, а коли неможливо визначити розмір цих витрат – про обов’язок їх сплати; у разі укладення договору на невизначений строк або договору, що передбачає підписку, підприємець зобов’язаний вказати загальну ціну або винагороду, що охоплює всі платежі за розрахунковий період, а якщо договір передбачає фіксовану ставку – також загальні щомісячні платежі;

6) витрати на використання засобу дистанційного зв’язку для укладення договору, якщо вони вищі за звичайні тарифи, що застосовуються за використання такого засобу зв’язку;

7) спосіб та терміни оплати;

8) спосіб та терміни виконання послуги підприємцем, а також процедура розгляду скарг, що застосовується підприємцем;

9) спосіб і терміни реалізації права на відмову від договору відповідно до ст. 27, а також зразок форми відмови від договору, що міститься в додатку № 2 до Закону;

10) витрати на повернення товару у разі відмови від договору, які несе споживач; щодо договорів, укладених дистанційно – витрати на повернення товару, якщо через його характер його неможливо звичайним чином відправити поштою;

11) обов’язок споживача оплатити витрати підприємця відповідно до ст. 35, якщо споживач відмовляється від договору після подання вимоги відповідно до ст. 15 п. 3 та ст. 21 п. 2;

12) відсутність права на відмову від договору відповідно до ст. 38 або обставини, за яких споживач втрачає право на відмову від договору;

13) обов’язок підприємця доставити товар без дефектів;

14) можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред’явлення претензій та принципами доступу до цих процедур.

17. Час доставки Продукту залежить від обраного Замовником способу відправки і в середньому становить 2–5 робочих днів з дня зарахування оплати на банківський рахунок Адміністратора.

18. Замовник зобов’язаний у процесі оформлення замовлення надати правильні та повні дані, які дозволяють належним чином виконати договір, зокрема забезпечити правильну доставку Продукту. Якщо через надання неправильних даних Адміністратор не зможе доставити придбаний Продукт, він зв’яжеться з Замовником для отримання правильних даних, а якщо це буде неможливо – може анулювати замовлення і повернути Замовнику ціну відповідно до чинного законодавства, зокрема законодавства про захист прав споживачів.

19. Замовник заявляє, що не є платником податку на додану вартість (ПДВ). Якщо Замовник стане платником цього податку або вже ним є, він зобов’язаний надати всі необхідні дані для виставлення рахунку-фактури ПДВ, зокрема ідентифікаційний номер ПДВ. Такий рахунок буде надіслано на електронну адресу Замовника.

20. Замовник заявляє, що йому відомо, що оформлення замовлення через Сервіс або по телефону на Продукти або послуги тягне за собою обов’язок оплати.

21. Замовник зобов’язаний самостійно і за власний рахунок мати доступ до телекомунікаційних послуг, необхідних для користування послугами Адміністратора. Плата за послуги Інтернету або телефонні з’єднання не стягується Адміністратором, а відповідним постачальником Інтернету або оператором зв’язку.

22. Замовник має право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення без зазначення причин і без понесення витрат, за винятком п. 23 нижче. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення. Відмова від договору вимагає надіслання відповідної заяви.

23. У разі відмови від договору Замовник несе прямі витрати на повернення товару. Замовник зобов’язаний повернути Продукт Адміністратору або передати його уповноваженій особі негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня відмови від договору. Для дотримання строку достатньо відправити Продукт до його закінчення.

V. ДІЄТИЧНІ ДОБАВКИ

1. У разі Продукту, що є дієтичною добавкою, Замовник заявляє, що йому відомо, що дієтична добавка не є лікарським засобом. Замовник усвідомлює, що дієтична добавка — це харчовий продукт, метою якого є доповнення звичайного раціону харчування, що є концентрованим джерелом вітамінів або мінеральних речовин чи інших речовин, які мають поживний або інший фізіологічний ефект.

2. Якщо Замовник має сумніви щодо застосування певної дієтичної добавки стосовно свого стану здоров’я або її впливу на здоров’я, він зобов’язаний проконсультуватися перед покупкою з дієтологом або лікарем.

3. У межах, дозволених законодавством, Адміністратор не несе відповідальності за те, що Замовник в результаті використання дієтичної добавки не досяг очікуваного ефекту.

V. ЗАБОРОНЕНІ СПОСОБИ ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСУ

Замовник цим заявляє та гарантує, що не буде виконувати наступних дій:

a) Замовник не буде видавати себе за іншу особу чи інший суб'єкт, що реально існує або є вигаданим, та не буде неправдиво стверджувати, що він пов'язаний з будь-якою особою чи суб'єктом,

b) Замовник не буде використовувати Сервіс для будь-яких інших цілей, окрім використання послуг, які надаються Адміністратором;

c) Замовник не буде обходити або деактивувати захисти Сервісу;

d) Замовник не буде використовувати Сервіс для будь-яких незаконних цілей або для порушення національних чи міжнародних норм, зокрема щодо захисту авторських прав, прав промислової власності та інших прав власності, а також норм щодо захисту персональних даних;

e) Замовник не буде намагатися зламати вихідний код Сервісу або будь-яку його частину, чи маніпулювати ним будь-яким чином;

f) Замовник не буде змінювати, адаптувати або перекладати Сервіс чи будь-яку його частину (включаючи Регламент) або створювати на їх основі похідні твори;

g) Замовник не буде навмисно порушувати чи намагатися порушити роботу Сервісу або заважати іншим користувачам користуватися ним, зокрема шляхом розміщення чи поширення вірусів або іншого шкідливого програмного забезпечення, такого як adware, spyware тощо.

VI. ВИКЛЮЧЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

1. У межах, дозволених законом, відповідальність Адміністратора виключена за:

- будь-які збитки, що виникають через використання Сервісу, доступ до нього або неможливість користування ним з причин, які не залежать від Адміністратора;

- будь-які збитки, що виникають через віруси, троянські програми тощо, які можуть бути передані до Сервісу або через нього третіми особами;

- будь-які дії та їх наслідки, що виникають через порушення Замовником положень цього Регламенту або надання Замовником неправдивих даних або подання ним фальшивих або неправдивих заяв та гарантій, згаданих у цьому Регламенті;

2. Адміністратор не несе відповідальності перед третіми особами, зокрема за неналежне виконання чи невиконання Замовником цієї угоди, вчинення Замовником незаконних дій, порушення Замовником норм законодавства та за подання Замовником неправдивої інформації, заяв чи гарантій або використання Замовником отриманого від Адміністратора продукту незаконно. У разі, якщо треті особи звертаються до Адміністратора з будь-якими претензіями, позовами, скаргами, петиціями, вимогами, рекламаціями тощо, пов'язаними з діями Замовника, зазначеними в попередньому реченні, Замовник зобов'язується нести повну відповідальність перед цими особами, що зокрема означає, що Замовник покриє всі витрати, пов'язані з цим, понесені Адміністратором або які Адміністратор буде змушений понести у будь-якій формі, зокрема витрати на правову допомогу, збори, збитки, штрафи, компенсації, пені, судові витрати, витрати на представництво в суді чи перед органами державної влади або адміністрації, витрати на кореспонденцію та інші можливі витрати, збори тощо. Цей пункт не застосовується до споживачів, якщо це порушує їхні права.

3. Для Замовників, які не є споживачами, відповідальність Адміністратора обмежена до 1000 зл.

4. Для Замовників, які не є споживачами, виключена відповідальність Адміністратора за гарантії від вад.

X. РЕКЛАМАЦІЇ

1. Замовник має право подавати рекламації щодо послуг, що надаються Адміністратором, а також щодо придбаних продуктів.

2. Рекламації повинні подаватися в електронній формі на електронну адресу: Рекламації будуть розглядатися протягом 30 днів з моменту їх отримання Адміністратором.

3. Повідомлення про зауваження в процесі розгляду рекламації повинне містити детальний опис порушення та зазначення, яке вирішення буде задовільним для Замовника. Відповідь на рекламацію буде надіслана на електронну адресу на постійному носії або в письмовій формі.

4. Якщо Адміністратор не відповість на рекламацію в зазначений термін, це буде вважатися прийняттям рекламації.

5. Адміністратор несе відповідальність перед Замовниками, які є споживачами, за гарантію, якщо проданий продукт має дефект. Замовник має право вимагати зменшення ціни, розірвання угоди, заміни товару на товар без дефектів або усунення дефекту відповідно до норм Цивільного кодексу.

6. Замовник, що користується правами за гарантією, зобов'язаний доставити дефектний продукт за адресою: WeDeliver Logistics LLC, ul. Stawy 5, 02-467 Warszawa

XI. КІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Необхідною частиною цього Регламенту, що обов'язково для всіх Замовників, є Додаток «Політика конфіденційності».

2. Вся комунікація з адміністрацією Сервісу повинна здійснюватися через електронну пошту, використовуючи адресу email

3. Замовник не може передавати права, обов'язки або заборгованість, що виникають з цієї угоди (Регламенту), третім особам без письмової згоди Адміністратора.

4. Всі положення, які виявляться недійсними чи неефективними, не впливають на дійсність інших положень. Недійсні положення будуть замінені такими, що найбільше відповідають економічному значенню, намірам сторін і меті недійсних положень.

Регламент набирає чинності з 28.02.2022